Vi gjør casinoinformasjon lettere å kontrollere.

Slik undersøker vi et casino

En vurdering begynner med kilder og vilkår – ikke med bonusoverskriften.

1. 01 Operatør og lisens

   Vi identifiserer operatøren og kontrollerer publiserte lisensopplysninger mot tilgjengelige primærkilder.

   Slik gjør vi det

   Vi kontrollerer operatørens registrering og eventuelle tillatelser fra relevante spillmyndigheter, og sammenligner publiserte lisensopplysninger med primærkilder som tilsynsmyndighetens offentlige register. Vi dokumenterer lisenstype, gyldighet og lisensvilkår som kan påvirke norske spillere.

2. 02 Betaling og uttak

   Vi ser etter tilgjengelige innskudds- og uttaksmetoder, grenser, gebyrer, behandlingstider og relevante begrensninger.

   Slik gjør vi det

   For hver betalingsmetode, for eksempel Visa, bankoverføring og e-lommebøker, kontrollerer vi aksepterte valutaer, minste- og maksimumsbeløp, gebyrer, oppgitte behandlingstider og eventuelle landbegrensninger. Skjermbilder av betalingssidene lagres som del av kildegrunnlaget.

3. 03 Bonusvilkår

   Vi leser vilkårene bak tilbudet: omsetningskrav, minsteinnskudd, maksinnsats, tidsfrister, spillbidrag og uttaksbegrensninger.

   Slik gjør vi det

   Vi går gjennom hvert element i bonusen og regner omsetningskravet om til kroner. Med 100 kr innskudd, 100 kr bonus og 40x omsetning på innskudd pluss bonus må du satse 8 000 kr før uttak. Gjelder kravet bare bonusen, blir det 4 000 kr. Vi skiller mellom sticky-bonuser, der selve bonusbeløpet ikke kan tas ut, og non-sticky-bonuser, der du spiller med egne penger først. Vi sjekker også maksinnsats per spinn, tidsfrister og hvilke spill som teller mot omsetningskravet.

4. 04 Spillervern og produkt

   Vi vurderer tiltak for ansvarlig spilling og hvordan casinoets produkt, kundeservice og spillutvalg presenteres.

   Slik gjør vi det

   Vi ser på hvilke verktøy for ansvarlig spilling casinoet tilbyr: selvutestengelse, innskuddsgrenser per dag, uke eller måned, pauser, tidsgrenser for spilløkter og lenker til hjelpetilbud. Vi vurderer også hvor tilgjengelig kundeservice er, svartiden i livechat, spillutvalget og hvordan produktet presenteres.

5. 05 Dokumentasjon

   For casinoanmeldelser som omfattes av denne metoden, registrerer vi relevante kilder og kontrolldatoer, samt skjermbilder når de inngår i kildegrunnlaget, slik at opplysningene kan etterprøves.

   Slik gjør vi det

   Vi lagrer daterte referanser til hver primærkilde: casinoets eget nettsted, offisielle vilkår, tilsynsmyndighetenes nettsider og dokumentasjon fra betalingsleverandører. Skjermbilder arkiveres når de inngår i kildegrunnlaget, for eksempel av bonusvilkår, betalingssider, uttaksbekreftelser og innstillinger for ansvarlig spilling. Hver kilde merkes med kontrolldato, slik at opplysningene kan etterprøves.

6. 06 Oppdatering

   For casinoanmeldelser som omfattes av denne metoden, kontrollerer vi endringer og oppdaterer eller avpubliserer opplysninger når kildegrunnlaget ikke lenger holder.

   Slik gjør vi det

   Vi kontrollerer jevnlig casinoene vi har anmeldt, for å fange opp endringer i vilkår, betalingsmetoder, lisenser og andre vesentlige forhold. Hvis en opplysning ikke lenger kan bekreftes eller har endret seg vesentlig, oppdaterer vi anmeldelsen eller merker opplysningen som mulig utdatert. I alvorlige tilfeller avpubliserer vi innholdet.

7. 07 Uttaksbevis

   Vi tester uttakstid gjennom dokumenterte, reelle transaksjoner.

   Slik gjør vi det

   Når vi tester uttak, registrerer vi tidspunktet for uttaksforespørselen, beløp, valuta, betalingsmetode og når pengene faktisk kommer frem. Vi lagrer skjermbilder av forespørselen, bekreftelsen fra casinoet og transaksjonen i banken. Slik dokumenterer vi den faktiske uttakstiden, ikke bare behandlingstiden casinoet oppgir.

8. 08 Ansvarlig spilling

   Vi evaluerer konkret hvordan casinoet implementerer verktøy for ansvarlig spilling.

   Slik gjør vi det

   Vi sjekker hvor lett det er å finne selvutestengelse og hvordan den fungerer i praksis, om det går an å sette innskuddsgrenser, og om grensene fungerer slik casinoet oppgir. Vi ser også etter om selvutestengelsen gjelder på tvers av andre nettsteder fra samme operatør, og om hjelpetilbud som Hjelpelinjen er lett å finne.